Cómo influir en nuestros clientes en el proceso de venta.

Resulta clave reconocer la comunicación efectiva en los procesos de venta. Nuestro objetivo es utilizar la comunicación con el fin de influir en nuestros clientes en dicho proceso.

A través del taller, mostramos los objetivos de la comunicación en el proceso de venta, e identificamos las barreras derivadas de los elementos de comunicación para poder influir en nuestros clientes.

Para influir al cliente tienes que crear sintonía y un vínculo, eso lo logramos a través de la comunicación efectiva en los procesos de venta. Tener muy presente el objetivo diario de ser un «escuchante eficaz».  Y saber muy bien cómo movilizar al otro con tu mensaje. La comunicación asertiva tendrá que ser la base de todas las relaciones con los clientes.

La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal. Cuanto mejor sea gestionada, mayores serán los niveles de eficacia, eficiencia y calidad de la experiencia del cliente y mas podrás influir en él.

Además, hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• La comunicación debe ser fluida. Esto conllevará eficacia y satisfacción para los usuarios. Las expectativas y la prestación recibida deben ir de la mano.
• Una buena publicidad no es suficiente si a la hora de la verdad el cliente no encuentra lo que se ha prometido.
• Una publicidad más cercana a lo real. Será positiva para la empresa y repercutirá en una imagen cercana a la experiencia que vive el cliente.
• La falta de comunicación entre los encargados de atender a un cliente que quiere resolver cuanto antes una incidencia.  Suele ser el problema más frecuente entre las pequeñas y grandes empresas.

Programa:

• Comunicación en el proceso de venta.
• Tipos de comunicación.
• Barreras de comunicación.
• Brechas de comunicación.
• Necesidades del cliente, escucha activa.
• Ofrecer soluciones desde el asertividad.

¡Os esperamos en el vivero de Puente de Vallecas!